Política de reembolso

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Atenção, nossa política de trocas e devoluções e arrependimento funciona de acordo com o código de defesa do consumidor.

Art. 49 do CDC:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra ou devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico).

Somente aceitamos produtos para devolução ou troca com defeitos de fábrica ou defeitos causados pelo transporte em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Poderá ser feito pedidos de vídeos e fotos do produto para analisarmos qual a situação. Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Para reembolso em compras feitas por boleto bancário ou PIX, o reembolso será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site. No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta, não será feito o reembolso.

A garantia estendida de 30 dias cobre somente defeitos de fabricação, para reembolso do valor total da compra ou o envio de uma nova unidade deve entrar em contato com a loja no máximo 30 dias após receber o produto, provando que adquiriu a garantia estendida de 30 dias e que o produto está com defeitos de fabricação. Após a análise da loja o cliente terá que enviar o produto ao endereço informado pela loja, em seguida o cliente pode optar pelo reembolso do valor total da compra ou o envio de uma nova unidade.

Atenção: Para cancelar um pedido é necessário aguardar receber o mesmo. Assim que o pagamento do seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Caso queira cancelar entre em contato no máximo 7 dias após a chegada do produto.

Atenção, produtos do tipo "cosméticos" ou qualquer outro produto líquido, gel, só tem direito a reembolso com o produto ainda lacrado caso tenha sido aberto pelo cliente, ou caso já tenha usado, não terá direito a reembolso.

Pela política de nossa empresa, produtos do tipo "cosméticos abertos, com indícios de uso e/ou com lacres rompidos não podem ser devolvidos e não tem direito a reembolso''.